Les questions les plus fréquentes
Peut-être que ta question s'y trouve aussi.
Les cils sont-ils faits de poils d'animaux ?
Non, tous nos produits sont végans et garantie sans cruauté animale.
Les envois internationaux vers d'autres pays de l'Union Européenne et vers la Suisse sont-ils possibles ?
Oui, nous proposons actuellement la livraison en Allemagne ainsi toute l'Union Européenne et en Suisse. Nos clients suisses n'ont pas à payer de droits de douane ou de frais de traitement, quel que soit le montant de leur commande.
Quels sont les frais de livraison ?
En Allemagne, les commandes à partir de 20€ sont livrées gratuitement par DHL.
Pour les commandes vers d'autres pays de l'UE, l'envoi est gratuit à partir de 60€. En dessous de cette somme, les frais de livraison s'élèvent à 4,90€ en Allemagne et à 6,90€ dans l'UE.
En Allemagne, la livraison express avec Zenrush Premium est disponible gratuitement pour les commandes à partir de 50€, et pour 6,40€ pour les commandes de valeur inférieure.
Pour la Suisse, les frais de livraison s'élèvent à 9,90 CHF .
Quels sont les délais de livraison ?
Le délai de livraison est de 2 à 4 jours ouvrables en Allemagne et en Suisse et de 2 à 8 jours ouvrables pour les commandes à destination de l'UE. La livraison le lendemain est disponible avec Zenrush Premium en Allemagne, à condition que la commande soit passée avant la fin du créneau horaire indiqué sur la page du produit. Le jour de livraison prévu est indiqué au moment de la finalisation de la commande.
Est-ce que vous livrez en station relais colis automatique ?
Oui. Veuillez nous transmettre l'adresse de livraison dans le format suivant :
Prénom : Max Nom : Mustermann
Rue : Station relais colis 123
Indication d'adresse supplémentaire : numéro de poste 12345678
Code postal : 12345 Ville : XXX
Que puis-je faire si j'ai des problèmes avec la livraison de ma commande ?
Veuillez contacter immédiatement notre service clientèle à l'adresse info@girlgotlashes.de. En cas de perte ou d'endommagement d'un colis d'une commande Zenrush, nous n'avons que 7 jours pour faire une demande auprès de notre service d'expédition.
Puis-je renvoyer la marchandise ?
Comme il s'agit d'articles d'hygiène, nous ne pouvons accepter que les retours qui n'ont pas été utilisés et qui sont dans leur emballage d'origine.
A quoi dois-je faire attention lorsque je prends soin de mon visage ?
La colle pour cils est soluble dans l'huile, c'est pourquoi vous devez éviter les produits à base d'huile lors des soins quotidiens du visage et du démaquillage. Pour les crèmes et les huiles, vous pouvez simplement éviter la zone autour des extensions de cils.
Pour combien de temps me durera une boîte ?
La grande boîte contient 5 paires de cils, une paire par semaine + une paire supplémentaire en cas de problème. Une boîte correspond donc à un mois d'extension de cils.
Quelle est la durée de vie des extensions de cils ?
Vous pouvez porter les extensions de cils pendant 5 à 7 jours.
Quel est le meilleur moment pour poser les extensions de cils ?
Nous recommandons de poser les extensions de cils le matin afin que la colle pour cils ait le temps de sécher pendant la journée. Pendant ce temps, éviter également de mouiller les cils.
Comment retirer les extensions de cils ?
Après 5 à 7 jours, vous pouvez retirer les extensions de cils rapidement et surtout en douceur avec notre dissolvant LET IT GO. Appliquez simplement le liquide de démaquillage sous et sur tes extensions de cils et laissez-le agir brièvement (20 à 30 secondes suffisent). Brossez doucement pour séparer les extensions de cils de vos cils naturels ou faites-les glisser délicatement vers le bas à l'aide de vos doigts. Après avoir retiré vos extensions de cils, vous pouvez facilement peigner les résidus de colle de vos propres cils à l'aide de la micro-brosse fine.
Puis-je réutiliser les cils ?
Nous ne recommandons pas de réutiliser les cils. Après une période de port pouvant aller jusqu'à une semaine, il est plus sain et plus hygiénique pour vos cils naturels d'utiliser une nouvelle paire d'extensions. De plus, les extensions de cils n'auraient plus l'air aussi fraîches et duveteuses lors d'une seconde utilisation.
Est-ce que les extensions de cils endommagent mes cils naturels ?
Non, la santé de vos cils naturels nous tient particulièrement à cœur. C'est pourquoi nous n'utilisons pas de colle à cils agressive. Vous pouvez retirer notre colle en douceur à l'aide notre dissolvant LET IT GO, sans arracher ou endommager vos propres cils. N'hésitez pas à utiliser un sérum pour cils pour un soin supplémentaire.
Comment prendre soin de mes cils naturels ?
Offrez de temps en temps une petite pause à vos cils naturels et appliquez un peu d'huile de coco pendant la nuit à l'aide d'une brosse à cils. Vous pouvez aussi utiliser un sérum pour cils qui s'appliques comme un eye-liner. Celui-ci prend encore davantage soin des cils. Vous trouverez également de nombreux conseils et astuces sur notre blog, sur Instagram, Facebook ou TikTok.
Comment entretenir mes extensions de cils ?
Nos extensions de cils ne nécessitent aucun soin particulier. Vous pouvez simplement les peigner rapidement le matin au réveil avec une brosse à cils/spoolie. Pour des raisons d'hygiène, nous vous recommandons de ne pas porter les extensions de cils plus d'une semaine afin de ne pas nuire à la croissance des cils naturels.
Puis-je utiliser les extensions de cils si je porte des lentilles de contact ?
Même si vous portes des lentilles de contact, vous pouvez appliquer et utiliser les extensions de cils sans problème. La colle pour cils PRO n'irrite pas les yeux et ne dégage pas de vapeurs irritantes. Beaucoup de nos clientes portent des lentilles de contact et sont ravies de leurs Lashes.
Les extensions de cils sont-elles résistantes à l'eau ?
L'eau froide ne pose pas de problème. En revanche, attention à l'eau chaude. Après avoir mouillé les cils, il suffit de les laisser sécher à l'air libre et de les presser à nouveau avec l'applicateur ou les doigts. Le top coat SEAL THE DEAL aide à rendre les extensions plus résistantes à l'eau.